Seguimiento de prospectos por correo y WhatsApp para los que todavía no compran
Muchos prospectos preguntan el precio y no vuelven a recibir mensaje. Dijeron que lo pensaban y nadie volvió a escribirles. Sikorre hace el seguimiento de prospectos por correo y con un chatbot de WhatsApp: les escribe en fechas fijas hasta que compran o dicen que no.
CRM con WhatsApp integrado: por qué el seguimiento no funciona sin uno
Sin un CRM conectado a WhatsApp, la gente que casi te compra se queda en la lista de chats, debajo de mensajes más nuevos. No hay registro de quién preguntó, qué y cuándo, así que no hay desde dónde programar un mensaje.
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"Lo pienso y te cuento"
Eso fue hace seis semanas. No era un no, pero nadie volvió a escribirle.
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El formulario que nadie retomó
Lo llenó, recibió una respuesta, y el hilo se quedó ahí. Ahora está cotizando con el que sí le siguió escribiendo.
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El que tenga la tarde floja
El seguimiento se hace cuando hay tiempo libre, y en las semanas con mucho trabajo no se hace.
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Nadie se acuerda a quién le quedó de escribir
La lista de pendientes vive en un celular, un cuaderno y la memoria de una persona, así que nadie les escribe a todos.
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Lo que no se arregla de una
Si no hay base de contactos, o la que tienes está sucia, llena de repetidos y números muertos, todavía no hay nada que nutrir. El primer trabajo es ordenar y armar esa lista. Es aburrido y rinde después, no esta semana.
¿Cómo automatizar el seguimiento de prospectos con un chatbot de WhatsApp?
Se conectan WhatsApp y el correo a una sola lista de prospectos, y cada mensaje tiene un disparador y una fecha. Los mensajes salen solos hasta que el prospecto contesta, compra o dice que no.
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El contacto cae en un lugar real
Nombre, qué preguntó y cuándo. En una sola lista, no en tres celulares y un cuaderno.
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La secuencia arranca sola
Salen unos cuantos correos o mensajes de WhatsApp, espaciados en los días siguientes, sin que nadie tenga que acordarse.
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El prospecto recibe la información que le faltaba para decidir
Un mensaje que responde la duda que tenía cuando preguntó.
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Lee la respuesta
Si contesta, el hilo avanza. Si se calla, se dispara el siguiente toque, en un calendario definido una vez.
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La respuesta pasa a una persona
En el segundo en que alguien contesta, la automatización se hace a un lado y una persona cierra.
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Una venta que sí se cuenta
El seguimiento termina en una decisión que puedes señalar, un sí o un no.
SIGUE EL PROCESO
Paso 6 de 7
El seguimiento gana la primera venta. La más grande y más barata es el cliente que ya te compró y dejó de aparecer poco a poco.
Ver Fidelización de clientesCómo lo hacemos
El seguimiento sale en las fechas que tocan, unas cuantas veces, y para cuando el prospecto contesta.
Secuencias en GoHighLevel
Recordatorios por WhatsApp y correo en los días que tú definas.
Se detiene sola
Apenas el prospecto responde o agenda, la secuencia para. Nadie recibe un "¿sigues interesado?" después de comprar.
Reactivación
Tomamos los negocios que se perdieron hace meses y les escribimos de nuevo con una razón concreta para volver.
Directo al vendedor
Si alguien contesta, el mensaje le llega a quien lleva esa venta.
Por dónde pasa el seguimiento
Correo y WhatsApp, cada uno usado para lo que mejor sabe hacer.
Correo
Secuencias que corren durante semanas. Para la decisión lenta y el precio que la persona todavía está pensando.
Un mensaje corto en la app que esa persona ya revisa todos los días. Para el empujón que se lee el mismo día.
El tiempo lo marca el prospecto
Los toques se espacian según cómo se mueve de verdad una decisión, no según un recordatorio que alguien puso y olvidó.
Por qué el seguimiento es donde está la venta
Lo que midió Forrester en prospectos que siguieron recibiendo mensajes.
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Forrester Research encontró que los prospectos con seguimiento constante generan cerca de 20% más oportunidades de venta que los que se dejan solos después del primer contacto.
Forrester Research (vía HubSpot)
Negocios con decisiones de compra largas
- Inmobiliarias y proyectos de vivienda
- Concesionarios y venta de vehículos
- Seguros y servicios financieros
- Ventas B2B e industriales
- Escuelas y programas de formación
- Servicios de alto valor y consultoría
Qué cambia con el seguimiento
- El prospecto que preguntó hace seis semanas recibe un mensaje en la fecha acordada
- El seguimiento deja de depender de una tarde floja
- Una sola lista responde a quién todavía le debes un mensaje, en unos segundos
- Correo y WhatsApp haciendo trabajos distintos, no el mismo dos veces
- El prospecto que casi se va vuelve a una conversación, no a un pitch en frío
Preguntas y respuestas
Lo que la gente pregunta antes de entregar una lista de prospectos.
¿Qué es el seguimiento de prospectos?
Una serie de correos o mensajes de WhatsApp que salen en un calendario definido hacia quien preguntó y no compró todavía, hasta que decide. El calendario se decide una vez.
¿Usa correo, WhatsApp o los dos?
Casi siempre los dos, haciendo cosas distintas. El correo lleva la secuencia larga; WhatsApp lleva el mensaje corto y directo que se lee el mismo día.
¿De dónde salen los contactos?
De los tuyos: quien te escribió, llenó un formulario o entró por tus anuncios. No se compran ni se importan listas de afuera.
¿Esto no es lo mismo que spam?
Los mensajes solo le llegan a quien ya habló con tu negocio, y cada uno se arma alrededor de una razón real para escribir. Dicho eso: si escribes demasiado seguido, la gente se sale de la lista. Preferimos enviar menos.
¿Se puede personalizar el mensaje?
Sí. Qué preguntó, cuánto hace, en qué quedó la conversación. Eso es justo lo que separa un seguimiento de un envío masivo.
¿Qué dispara cada mensaje de seguimiento?
Una cotización enviada sin respuesta, un prospecto que preguntó y se calló, o una fecha definida cuando la conversación se detuvo. Al cliente que ya compró y dejó de comprar le escribe la fidelización, no este servicio.
¿Cuándo se detiene la secuencia de seguimiento?
Cuando el prospecto contesta, compra o dice que no, y también después de un número definido de toques sin respuesta. Ahí se detiene y lo marca, en vez de escribirle para siempre; más mensajes a quien no contesta hacen más probable que se salga de la lista.
¿Qué se puede escribir fuera de la ventana de 24 horas de WhatsApp?
WhatsApp solo permite mensajes libres durante las 24 horas siguientes al último mensaje del prospecto. Pasado ese plazo, el seguimiento sale con plantillas aprobadas por Meta a través de la API oficial de WhatsApp Business, y Meta cobra cada una como conversación.
¿Esto reemplaza a mi vendedor?
No. Mantiene la conversación activa y le pasa la respuesta viva a una persona para que cierre.
Mira el seguimiento que debió recibir tu último prospecto frío
Mándanos el último prospecto que te dijo "lo pienso", y te mostramos la secuencia que lo habría mantenido.