Fidelización de clientes: recupera a los que dejaron de comprar
La fidelización de clientes es conseguir que quien ya compró vuelva a comprar. Muchos clientes compran una vez y no vuelven. Sikorre les escribe por correo y WhatsApp con un motivo para volver.
¿Qué es la fidelización de clientes y por qué se hace por WhatsApp?
La fidelización de clientes es conseguir que quien ya compró vuelva a comprar, y venderle a esa persona cuesta menos que conseguir un cliente nuevo. Se hace por WhatsApp y correo porque ya tienes su contacto y son los canales que revisa todos los días.
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El cliente de una sola vez
Compró una vez, salió bien, y después nada. Sin motivo para irse, sin motivo para volver, le compró a otro.
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Crecer contando solo caras nuevas
Cada mes arranca en cero, detrás de desconocidos, mientras la gente que ya confió en ti se queda sin un mensaje.
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Nadie sabe quién dejó de venir
Pregunta cuáles clientes de siempre no volvieron este trimestre y la respuesta es un encogimiento de hombros. No puedes recuperar a un cliente que ni notaste que se fue.
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El cupón que nunca salió
El descuento, la promo de cumpleaños, el aviso de que ya toca el control. Vive en la cabeza de alguien y nunca le llega a la persona que volvería por eso.
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Dónde recuperar clientes no funciona
Si vendes algo que se compra una vez en la vida, no hay nada que recomprar y esto rinde poco. Y si no hay una base de clientes con datos de contacto, el primer trabajo es armarla, no mandar campañas. La reactivación necesita las dos cosas: algo que volver a comprar, y a quién escribirle.
Cómo vuelve un cliente que se había ido
Qué pasa desde la lista de clientes hasta la segunda venta.
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La base de clientes se ordena
Quién compró, qué y cuándo. En una sola lista, no en la memoria del datáfono y un cuaderno.
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Se marca a los que se callaron
El sistema señala quién venía y dejó de venir, para que dejen de ser invisibles.
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Sale una campaña de reactivación
Un mensaje con una razón real para volver: un cupón, una promo, un control que ya toca.
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Se recuerda la fecha de recompra
El examen de la óptica al año, la limpieza dental a los seis meses, el pedido que antes llegaba cada viernes.
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La respuesta la toma una persona
Cuando alguien contesta o agenda, la automatización se hace a un lado y una persona lo toma.
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Un cliente que volvió
La campaña termina en una segunda venta que puedes señalar, no en una lista de contactos más ordenada.
SIGUE EL PROCESO
Paso 7 de 7
Hasta aquí el sistema completo, montado por nosotros. La asesoría es la opción si quieres armarlo tú mismo.
Ver Asesoría en IA uno a unoCómo lo hacemos
A los clientes que ya compraron se les vuelve a escribir para que compren otra vez.
GoHighLevel
Mensajes después de la compra, recordatorios de recompra y fechas especiales.
Reseñas en Google
Se la pedimos al cliente cuando está contento, con el enlace directo.
Perfil de Google
Publicaciones y fotos al día para que tu ficha no parezca abandonada.
Reporte mensual
Números sacados del CRM y de Google, no estimados.
¿Cómo se fideliza a un cliente sin un programa de puntos?
Con un mensaje en la fecha que importa y una razón concreta para volver: un cupón, un control que ya toca, una promo de temporada. Sin app ni tarjeta de puntos; basta con la lista de clientes y WhatsApp o correo.
Correo
Campañas a la gente que ya compró. Para la oferta de temporada y la novedad que vale una lectura más larga.
El mensaje corto de 'hace rato no vienes, esto es para ti' que se lee el mismo día.
Un cupón o un beneficio
La razón concreta para volver: un descuento, un 2x1, un control gratis. No un 'vuelve por favor'.
La fecha que importa
Un cumpleaños, el aniversario de la compra, el mes en que toca recomprar. El mensaje llega cuando significa algo.
Por qué el cliente que ya tienes es el rentable
Lo que encontró Bain & Company al medir la retención de clientes.
- 25% a 95%
Fred Reichheld, de Bain & Company, encontró que subir la retención de clientes apenas un 5% puede aumentar las ganancias entre 25% y 95%, según el sector. Traer de vuelta a alguien que ya te compró cuesta menos que conseguir a uno que nunca ha oído de ti.
Bain & Company (vía HBR)
Negocios donde el cliente vuelve a comprar
- Veterinarias y tiendas de mascotas
- Ópticas y salud visual
- Odontología y controles periódicos
- Estética, spa y barbería
- Restaurantes y cafeterías de barrio
- Membresías y suscripciones
Qué cambia con la fidelización
- El cliente de hace ocho meses vuelve con una razón, no con un 'vuelve por favor'
- Crecer deja de depender solo de conseguir gente nueva
- Sabes quién se calló, sin adivinar
- El control y la recompra se recuerdan en la fecha que toca
- Un cliente que ya te conoce cuesta menos que un desconocido, y lo puedes probar
Preguntas y respuestas
Lo que pregunta un dueño antes de escribirle a los clientes que ya tiene.
¿Qué es la fidelización de clientes, en simple?
Mantener y traer de vuelta a los que ya compraron, con campañas y una razón para volver, para que vuelvan a comprar. Es lo contrario de arrancar de cero con desconocidos cada mes.
¿En qué se diferencia del seguimiento de prospectos?
El seguimiento es para el que preguntó y todavía no compró: preventa. La fidelización es para el que ya compró y se fue: posventa. Uno cierra la primera venta; este trae la segunda y la tercera.
¿De dónde salen los contactos?
De tu propia base: la gente que ya te pagó. No se compran listas de afuera.
¿Esto sirve si vendo algo que se compra una sola vez?
Poco. Si tu producto es de una compra en la vida, hay poco que recomprar y la reactivación rinde poco. Rinde donde la gente vuelve: veterinaria, óptica, odontología, restaurante, estética.
¿Un cupón no es regalar plata?
Un cupón bien puesto trae de vuelta a alguien que ya no gastaba nada contigo. El costo del descuento es menor que el de conseguir un cliente nuevo, y cada redención se cuenta.
¿Qué mensajes reactivan a un cliente que dejó de comprar?
Un cupón con fecha de vencimiento, el aviso de que ya toca el control, una promo de cumpleaños, el aniversario de la primera compra y el pedido que antes llegaba cada semana. Cada uno sale en su fecha y solo a quien dejó de venir.
¿Qué ejemplos de fidelización hay por sector?
Veterinaria: el aviso de la vacuna anual. Óptica: el examen a los doce meses. Odontología: la limpieza a los seis meses. Restaurante: una promo para quien no viene hace dos meses. Estética: un cupón de cumpleaños.
¿Qué mide el sistema de fidelización?
Tres cosas: cuántos contestaron el mensaje, cuántos clientes inactivos volvieron a comprar y cuántos pidieron que no les escriban más. No contamos cuántos abrieron el correo.
¿La automatización reemplaza a mi vendedor?
No. Trae de vuelta al cliente y le pasa la conversación a una persona para que cierre.
Mándanos tu lista de clientes del último año
Te mostramos qué clientes quedaron inactivos y el mensaje que recibirían.